บริการ Maintenance Services Agreement บริการดูแลรักษาและซ่อมบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์แบบรายปี

บริการดูแลรักษาและซ่อมบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์ (Maintenance Services Agreement – MA) เป็นบริการดูแล และบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ ให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้งานตลอดเวลา และเป็นการทำงานแบบเชิงรุก เพื่อสนับสนุนโครงสร้างและการทำงานด้าน IT ของลูกค้าซึ่งนำมาประยุกต์ใช้ในองค์กรของตนโดยมี Service Level Agreement (SLA) เป็นตัวกำหนดขอบเขตและคุณภาพงานบริการ IT Rescue ประกอบไปด้วยบุคลากรที่มีความรู้ ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ในงาน MA ซึ่งสามารถช่วยบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์หรือระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ รวมทั้งการแก้ปัญหาต่างๆและการให้คำปรึกษา ตลอดจนการจัดฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะให้แก่ผู้ใช้งานทั่วไป (End-User) ในส่วนของความรู้เบื้องต้นของการใช้คอมพิวเตอร์ การใช้โปรแกรมสำนักงาน และการใช้อินเทอร์เน็ต โดยสามารถทำงานในรูปแบบ Onsite และ Online Service ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ma

ทำไม? ต้องซื้อ Package (MA) บริการดูแลรักษาและซ่อมบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์ สัญญาแบบรายปี

  • พนักงานในองค์กรไม่มีความชำนาญ ในการดูแลรักษาและซ่อมบำรุงรักษาระบบคอมพิวเตอร์ หรือ ไม่มีพนักงาน IT ประจำ
  • ไม่สามารถหาช่างเข้ามาดูแลซ่อมบำรุงรักษาระบบได้
  • ปัญหาด้าน IT เกิดขึ้นบ่อยและไม่สามารถแก้ปัญหาที่ต้นเหตุได้
  • ไม่สามารถหาช่างเข้ามาทำงานในวันหยุดหรือหลังเวลาทำงานปกติได้
  • สามารถลดค่าใช้จ่ายด้านพนักงาน เพราะไม่ใช่พนักงานประจำ
  • ไม่ใช่เพียงแค่เจ้าหน้าที่ IT เพียงคนเดียว แต่เสมือนว่าได้มาทั้งทีม IT

ขั้นตอนการดำเนินงาน

 

process

 

สำรวจและประเมิณราคา

  • สำรวจระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่าย
  • ระบุจำนวนจำนวนอุปกรณ์ต่างๆที่ต้องบำรุงรักษา
  • ระบุขอบเขตการทำงานให้ชัดเจน
  • จัดทำเอกสารเสนอราคา และสัญญาเข้ารับบริการ

ปรับปรุงระบบ

  • จัดทำเอกสารเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงระบบ
  • จัดเตรียมอุปกรณ์ต่างๆในการปรับปรุงระบบ
  • ดำเนินการปรับปรุงระบบ

บำรุงรักษา

  • จัดทำ Preventive Maintenance (PM) ตามที่ระบุในสัญญา
  • แก้ไขปัญหาทั่วๆไปผ่านทางระบบ Remote Access
  • แก้ไขปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้โดยระบบ Remote Access ด้วยวิธี Onsite Service
  • ให้คำปรึกษาต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์หรือช่องทางอื่นๆ
  • จัดทำรายงานสรุป